Retargeting en klantbehoud: Hoe je met warme doelgroepen meer uit je marketing haalt
Björn de Hondt
4 januari 2025
Retargeting en klantbehoud zijn twee onmisbare pijlers binnen de moderne marketing. We
leven in een wereld waar consumenten dagelijks worden overladen met online aanbiedingen,
banners en sociale media-updates. Om toch op te vallen en jouw merk top-of-mind te
houden, is retargeting de perfecte oplossing. In deze blog ontdek je hoe retargeting precies
werkt, waarom cookies onmisbaar zijn, hoe warme doelgroepen (ook wel ‘warm audiences’
genoemd) een hogere conversie opleveren dan koude doelgroepen, én hoe je daarmee aan
de slag gaat voor meer klantbehoud en hogere omzet.
Wat is retargeting?
Retargeting (ook wel remarketing genoemd) is een online marketingtechniek waarbij je
opnieuw adverteert aan mensen die eerder interactie hebben gehad met jouw merk. Stel,
iemand bezoekt jouw website, bekijkt specifieke producten of voegt iets toe aan zijn
winkelmandje, maar rondt de aankoop niet af. Met retargeting kun je juist deze mensen op
andere plekken online opnieuw benaderen met relevante advertenties. Dit kan bijvoorbeeld
via social media of websites binnen het Google Display Netwerk, maar ook via Meta
(Facebook, Instagram, Messenger en WhatsApp). Zo blijf je zichtbaar op de plekken waar je
doelgroep zich dagelijks bevindt.
Door de inzet van retargeting vergroot je de kans dat een bezoeker alsnog overgaat tot
aankoop. Volgens verschillende bronnen kan de Click-Through Rate (CTR) van retargeting-
campagnes tot wel 10 keer hoger liggen dan die van gewone display-advertenties. Dit komt doordat je een veel gerichtere en persoonlijkere boodschap kunt laten zien aan mensen die
je merk al kennen.
De rol van cookies in retargeting
Retargeting werkt bijna altijd op basis van cookies. Een cookie is een klein bestandje dat op
de computer of smartphone van een bezoeker wordt geplaatst wanneer deze jouw website
bezoekt. Met behulp van cookies verzamel je gegevens zoals:
– De pagina’s die een bezoeker heeft bekeken
– Hoe lang iemand op je site is gebleven
– Of de bezoeker een bepaald product in het winkelmandje heeft gedaan
Dankzij deze informatie kun je een warme doelgroep (warm audience) samenstellen en deze
opnieuw benaderen met advertenties. Zo zorg je ervoor dat je geen volkomen vreemden
target, maar juist mensen die al interesse hebben getoond in jouw producten of diensten.
Maar warme doelgroepen zijn niet alleen via cookies te vormen. Je kunt ook mensen
targeten die je al volgen op social media of op je e-maillijst staan. Deze mensen kennen je
merk vaak al en hebben actief aangegeven geïnteresseerd te zijn in jouw updates. Zo krijg je
een extra waardevolle doelgroep die sneller geneigd is tot interactie en aankoop.
Warme doelgroepen converteren beter dan koude doelgroepen
Uit diverse onderzoeken blijkt dat een bezoeker die jouw site al kent, een veel hogere kans
heeft om te converteren dan een koude bezoeker die je merk nog nooit heeft gezien.
Sommigen noemen zelfs percentages waarbij warme doelgroepen tot wel 2 à 4 keer vaker
geneigd zijn om een aankoop te doen dan koude doelgroepen. Daarnaast geven AdRoll en
andere marketingtools aan dat retargeting-advertenties de kans op conversie met zo’n 70%
kunnen verhogen. Dat is dus een flinke boost voor je ROI (Return On Investment).
Praktisch voorbeeld: Luxueuze speakers
Stel, je verkoopt exclusieve, high-end speakers. Een bezoeker bekijkt de specificaties van
deze speakers en besteedt al aardig wat tijd op de productpagina. Toch besluit hij uiteindelijk
niets te kopen en verlaat hij je website. Met behulp van retargeting kun je deze bezoeker
opnieuw benaderen:
– Gerichte advertenties: Laat subtiele en stijlvolle beelden van de luxueuze speakers
zien. Benoem kort de unieke voordelen (bijvoorbeeld beter geluid, topdesign, mooie
afwerking).
– Exclusieve aanbieding: Bied een tijdelijke korting of gratis verzending om die laatste
aankoopdrempel weg te nemen.
– Social proof: Denk aan klantreviews of perscitaten over de geweldige geluidskwaliteit.
Door deze retargeting-annonces te richten op mensen die je website al hebben bezocht,
vergroot je de kans aanzienlijk dat ze alsnog tot aankoop overgaan. Ze hebben de speakers
immers al bekeken, en dat maakt ze een warme doelgroep.
Klantbehoud en retargeting van bestaande klanten
Retargeting draait niet alleen om mensen die nog niet gekocht hebben. Ook klanten die al
eens iets bij jou hebben gekocht, vormen een belangrijke doelgroep. Door middel van
retargeting kun je hen blijven triggeren met nieuwe producten, accessoires of updates die
voor hen interessant zijn. Zo zorg je voor klantbehoud:
– Upselling: Promoot de bijpassende stand of hoes bij de speakers.
– Cross-selling: Laat bijvoorbeeld ook andere audio-accessoires of premium
streamingdiensten zien.
– Brand loyalty: Blijf zichtbaar en relevant, zodat klanten bij een toekomstige aankoop
meteen weer aan jouw merk denken.
Vanuit deze groep bestaande klanten kun je bovendien een (lookalike audience) maken. Dit
is een vorm van targeting waarbij je op basis van gegevens van jouw warme doelgroep een
vergelijkbare groep mensen samenstelt, zodat je ook bij een koude doelgroep heel gericht
kunt adverteren. Zo bereik je nieuwe potentiële klanten die veel gelijkenissen vertonen met je
huidige kopers — en daarmee vergroot je de kans op succes aanzienlijk.
Hoe zet je retargeting effectief in?
1. Identificeer je doelgroep
Bepaal welke websitebezoekers een retargeting-campagne moeten zien. Zijn dat
mensen die enkel de homepage hebben bezocht, of juist diegenen die producten in
hun winkelwagentje hadden?
2. Segmenteer
Maak onderscheid in je campagnes. Iemand die al bijna heeft afgerekend, zul je
anders willen aanspreken dan iemand die alleen op je website heeft rondgekeken. Zo
personaliseer je de advertentieboodschap per segment.
3. Bied meerwaarde
Laat in je retargeting-advertenties duidelijk de voordelen zien. Denk aan exclusieve
deals, een proefperiode, gratis verzending of reviews van tevreden klanten.
4. Wees creatief en subtiel
Zorg dat je advertentie opvalt, maar niet schreeuwerig is. Voeg mooie beelden toe,
houd de boodschap kort en duidelijk, en zorg dat het totaalplaatje overeenkomt met
je merkuitstraling.
5. Test en analyseer
Probeer verschillende visuals, landingspagina’s en advertentieteksten uit. Bekijk
welke advertenties het beste converteren en optimaliseer daarna stap voor stap.
6. Houd rekening met privacyregels
Zowel in Nederland als in de rest van de EU moet je voldoen aan de AVG (GDPR).
Zorg dat je de juiste cookiemelding en -instellingen hebt en wees transparant over
hoe je data gebruikt.
Conclusie
Retargeting is de sleutel tot klantbehoud en meer omzet. Retargeting is een ontzettend krachtige manier om je marketingbudget effectief in te zetten. Door cookies op de juiste manier te gebruiken en daarnaast je social media-volgers en e-maillijst als warme doelgroep te benaderen, kun je gerichte advertenties tonen aan mensen die al enige interesse hebben getoond. Deze warme doelgroep is veel sneller overtuigd om tot aankoop over te gaan, waardoor je conversies en klantbehoud een flinke boost krijgen. Of je nu luxueuze speakers verkoopt, een online kledingboetiek runt of een dienst aanbiedt: met retargeting zet je potentiële klanten om in kopers én houd je bestaande klanten betrokken bij je merk. Zo investeer je in blijvende groei, een hogere omzet en een sterkere klantenbinding. Wil je hulp bij het opzetten van een slimme retargeting-strategie of ben je benieuwd hoe je via lookalike audiences je cold targeting kunt verbeteren? Neem gerust contact met ons op en ontdek hoe je met retargeting je concurrentie ver achter je laat.
Björn de Hondt
Ik ben Björn. De oprichter van Maxrov en een ervaren marketeer. Met Mijn expertise help ik bedrijven groeien en haal ik het maximale uit elke strategie. Tegelijkertijd streven wij naar impact: 5% van de winst van Maxrov gaat naar het goede doel Edukans.
Direct in contact komen met Björn? Stuur een mailtje naar bjorn@maxrov.com